Condiciones de Entrega y Delivery

Ámbito de cobertura

E-MAX PERU realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano, incluyendo Lima Metropolitana y provincias accesibles por empresas de mensajería o transporte.

  • Para zonas de difícil acceso o alejadas, los tiempos de entrega podrían extenderse o estar sujetas a condiciones específicas del proveedor logístico.
  • Si no existiera cobertura directa para una localidad, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa viable, como el envío a la agencia más cercana o la modificación de la dirección de entrega.

Tiempo de despacho

  • Los pedidos confirmados y pagados antes de las 3:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.
  • Pedidos confirmados después de esa hora serán procesados el siguiente día hábil.
  • El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
  • No realizamos despachos los días domingos ni feriados.

Métodos de envío

Ofrecemos las siguientes opciones:

  • Envío por empresas de courier (Olva, Shalom, Marvisur, entre otras).
  • Envío directo solo para Lima Metropolitana.
  • Recojo en tienda previa coordinación, en:
    📍 Av. Guardia Civil 1321 – Surquillo, Lima.

Costos de envío

El precio del producto no incluye el costo de envío. Este se calcula en función del destino, volumen y peso del paquete, y será coordinado con el cliente mediante llamada telefónica o WhatsApp.

Condiciones de entrega

  • La dirección proporcionada debe ser clara, completa y exacta, E-MAX PERÚ no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionadas por errores en los datos proporcionados por el cliente.
  • Por motivos de seguridad, los repartidores no ingresarán a edificios ni domicilios. La entrega se realizará en la puerta principal o zona de acceso habilitada.
  • Es responsabilidad del cliente asegurar que una persona mayor de 18 años, debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección durante la fecha y hora acordadas. El personal de reparto solicitará una firma de cargo al momento de la entrega.
  • Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, E-MAX PERÚ S.A.C. se comunicará con el cliente para reprogramar la entrega, la cual podrá generar un costo adicional de flete, asumido por el cliente.

Verificación al recibir

  • Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado, completo y correcto.
  • En el caso el producto presente daños visibles, deberá reportarlo inmediatamente al equipo de atención al cliente para que pueda gestionar una solución.

Al firmar el cargo, se da conformidad de la recepción en buen estado. Después de este acto, no se aceptarán reclamos por cantidades o productos faltantes.

Retrasos o inconvenientes

Aunque trabajamos con operadores logísticos serios, podrían presentarse demoras por factores externos como: huelgas, condiciones climáticas adversas, bloqueos de carretera, eventos fortuitos o de fuerza mayor.

En tales casos, realizaremos el seguimiento necesario y mantendremos al cliente informado sobre la situación y el nuevo tiempo estimado de entrega.

Política de reenvío

Si el paquete es devuelto por no haber sido recibido, por dirección incorrecta o por falta de respuesta del cliente, se coordinará un nuevo envío. El costo del reenvío será asumido por el cliente.