Términos y condiciones

El Cliente o usuario (en adelante, Usuario) que está visitando la plataforma web de https://emaxperu.com, de titularidad de E-MAX PERU S.A.C. S.A.C (en adelante E-MAX) con RUC N° 20614289407 con domicilio en Tres Mza. Bc Lote. 12 Urb. Los Alamos De Monterrico Segunda Etapa, Santiago de Surco, Lima. Toda referencia a “nosotros” se entiende a E-MAX, y cuando se refiera a “el Usuario” se entiende a todas aquellas personas que naveguen, utilicen y/o realicen compras a través del sitio web E-MAX.

Aceptación del usuario

Para registrarse el Usuario deberá completar un formulario y proporcionar los datos personales que se soliciten, de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al momento del registro, se genera una cuenta personal al Usuario para utilizar el sitio web de E-MAX desde la misma. Asimismo, el acceso y navegación por la plataforma por parte del Usuario implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones. Para utilizar la plataforma, el Usuario deberá dar lectura íntegra de los siguientes términos y condiciones, comprometiéndose a cumplir completamente con las condiciones establecidas.
Los servicios de E-MAX le permiten al Usuario comprar los productos ofrecidos por la misma, a través de su plataforma en línea, y solicitar el servicio de entrega a domicilio (El servicio de entrega se encuentran disponibles en algunas zonas de Lima Metropolitana) o recojo en almacén.

Uso de los Servicios de E-MAX

Al ingresar al sitio web, el Usuario confirma que es mayor de 18 años y que cuenta con la capacidad legal para asumir cualquier responsabilidad derivada del uso de los servicios de E-MAX. En caso de que un menor de edad utilice la plataforma, la responsabilidad recaerá sobre sus padres, tutores o encargados.
E-MAX no asume ninguna responsabilidad sobre el uso que el Usuario haga de los productos adquiridos en su página web.
El Usuario se compromete a hacer uso de los servicios de E-MAX de acuerdo con la legislación vigente, estos Términos y Condiciones, así como principios de moral, buenas costumbres y orden público. Para ello, deberá respetar las siguientes normas:

  • No utilizar el sitio web con fines ilegales, contrarios a estos Términos y Condiciones, que afecten los derechos de terceros o que puedan dañar, alterar o impedir el correcto funcionamiento de la plataforma y el acceso de otros Usuarios.
  • No modificar, eliminar, inutilizar o dañar datos, programas o documentos electrónicos alojados en el sitio web de E-MAX.
  • No dificultar el acceso de otros Usuarios mediante el consumo excesivo de los recursos informáticos de E-MAX, ni realizar acciones que puedan causar fallos, interrupciones o daños en la plataforma.
  • No intentar vulnerar la seguridad del sistema o red de E-MAX, ni eludir sus medidas de autenticación o protección.

E-MAX se reserva la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.
En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, E-MAX procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:

  1. Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.
  2. Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.
  3. Acciones por responsabilidades civiles o penales.

Medios de pago

Los medios de pagos que se pueden utilizar para compras en la página web E-MAX son:

  1. Pago en línea vía web
    Se aceptan tarjetas de créditos o débito emitidas por bancos del Perú como:
    • Visa
    • MasterCard
    • American Express
    • Diners Club
  1. Billeteras digitales
    • Yape
    • Plin

E-MAX no aprobará la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá con la anulación de la transacción y la cancelación del despacho de la compra. El Usuario deberá gestionar directamente con su banco la devolución del importe comprometido o cualquier consulta relacionada.

E-MAX no asume responsabilidad por asuntos vinculados a los medios de pago, como comisiones, intereses por compras en cuotas, bloqueos, vencimientos, fechas de emisión u otras condiciones, ya que estos aspectos corresponden exclusivamente al contrato entre el Usuario y la entidad bancaria.

El usuario puede seleccionar el comprobante de pago con que se emitirá su pedido. Las opciones disponibles son:

  • Boleta
  • Factura, donde el usuario debe de completar los siguientes datos:
    • RUC
    • Razón Social
    • Dirección Fiscal

Plazo de validez de la oferta y precio

Todos los productos ofertados en la plataforma web, se atenderán hasta su agotamiento y los precios se respetarán siempre y cuando el cliente haya completado su compra. En caso de productos promocionales, hasta agotar stock y/o vigencia de la promoción.

Promociones

Las promociones y ofertas estarán disponibles hasta la fecha especificada en los banners promocionales o hasta que se agote el stock del producto, aplicándose el plazo que ocurra primero.
Las promociones ofrecidas en el sitio web de E-MAX, pueden tener variación en cuanto a su precio, promoción, etc., dado los costos adicionales que pudieran existir.

Garantías

E-MAX brinda a sus compradores una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra de sus productos.
Si el producto presenta fallas técnicas debido a defectos de fabricación, materiales, piezas o componentes que afecten su funcionamiento normal, será reparado o reemplazado sin costo, según el procedimiento interno de E-MAX. La empresa asegura el correcto desempeño del equipo, y la garantía solo podrá hacerse efectiva en su oficina principal, ubicada en Av. Guardia Civil 1321 – Surquillo, Lima.
La garantía es personal e intransferible. Si el sello de garantía es manipulado, violado o alterado, quedará anulada de inmediato.
El tiempo de respuesta para resolver un problema cubierto por la garantía es de 48 horas hábiles si la compra se realizó dentro de los primeros 15 días calendario, sujeto a la complejidad del caso y la disponibilidad de stock para reemplazo. Para otros casos, el plazo máximo será de 30 días.
La garantía no incluye instalación, ya que este servicio no es ofrecido por la empresa. Asimismo, solo se aplica a los equipos vendidos directamente por E-MAX y no cubre productos de terceros ni de otras procedencias.
E-MAX no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en discos duros o memorias extraíbles.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el equipo en la recepción del almacén junto con sus accesorios en buen estado, sin daños visibles, y acompañado de la factura o boleta de compra.

Cambios y devoluciones

E-MAX solo aceptará cambios y/o devoluciones de productos en buen estado y/o con daños de fábrica (no dañados manualmente, ni manipulados indebidamente). Las solicitudes de devolución o cambio de productos deben reportarse a nuestro correo electrónico dirigido a atencioncliente@emaxperu.com adjuntando el comprobante electrónico, y en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción del producto, de otro modo no se procederá con el cambio y/o devolución del producto.
Los cambios y/o devoluciones se podrán realizar en nuestro almacén ubicado en Av. Guardia Civil 1321, Suquillo en el horario de 9:00 a 17:00 horas.
E-MAX se reserva el derecho de evaluar las condiciones y características del producto devuelto. Se verificará lo siguiente:

  • El código de lote.
  • Si el producto ha sufrido algún daño por manipulación.
  • Si el producto es devuelto sucio, manchado o deteriorado.
  • Si es daño de fábrica.

En caso el Usuario solicite la devolución de su dinero, esto se realizará siempre y cuando se encuentren fallas de fábrica y/o sea responsabilidad de E-MAX, podrá elegir entre:

  • Una nota de crédito por el valor del producto.
  • Un reembolso a través del medio de pago que utilizó para comprar.
  • En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario.

Cancelaciones

En caso el Usuario cometa un error al realizar la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, entre otros), deberá anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud.
El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido vía:

  • Correo electrónico a atencioncliente@emaxperu.com (adjuntando su # orden, nombres completos y documentos de identidad).

En este caso, no se realizará devolución de dinero, solo Nota de crédito por el valor comprado.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web de E-MAX, incluyendo sus contenidos y diseños, pertenecen a E-MAX o, en su defecto, a empresas asociadas y/o terceros. En caso de que algún contenido sea propiedad de terceros, E-MAX cuenta con las licencias o permisos correspondientes para su uso.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, difusión o cualquier otro uso, total o parcial, de los contenidos del sitio web de E-MAX en cualquier formato o medio, sin la autorización expresa de la empresa. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de E-MAX, así como los de sus empresas vinculadas y terceros.
Asimismo, no se permite el uso o reproducción de marcas registradas, nombres comerciales o logotipos presentes en el sitio web de E-MAX sin contar con una autorización previa y por escrito de la empresa.
Entre las prácticas prohibidas se incluyen, sin limitarse a ellas:

  • La visualización de una página de los servicios de E-MAX dentro de una ventana ajena a la empresa, mediante la técnica conocida como «framing».
  • La inserción de una imagen del sitio web de E-MAX en una página externa, utilizando la técnica denominada «in-line linking».

Modificación de los Términos Y Condiciones

E-MAX se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web, y es responsabilidad del usuario revisarlos antes de realizar una nueva transacción. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, tiene la libertad de optar por no utilizar los servicios de E-MAX.